Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous utilisez ce site ou que vous nous contactez, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous les conservons, et quels sont vos droits. Elle s’applique au traitement effectué par Bel Auto en qualité de responsable du traitement, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Responsable du traitement

Quelles données nous traitons

Les données que vous nous transmettez. Lorsque vous nous écrivez ou nous appelez : votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre véhicule (marque, modèle, immatriculation, kilométrage, historique d’entretien) et le contenu de votre message.

Les données liées à une intervention. Lorsque vous devenez client : les données nécessaires à l’établissement d’un devis, à la réalisation des travaux et à la facturation, ainsi que l’historique des interventions effectuées sur votre véhicule.

Les données techniques de connexion. Comme tout site web, notre hébergeur enregistre automatiquement certaines données de connexion (adresse IP, date et heure de la requête, pages consultées, type de navigateur) dans ses journaux, à des fins de sécurité et de bon fonctionnement du service.

Ce site ne comporte actuellement aucun formulaire de collecte automatisée, ni outil de mesure d’audience, ni traceur publicitaire.

Pourquoi nous les traitons, et sur quelle base

• Répondre à votre demande et établir un devis : exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Réaliser l’intervention et assurer le suivi de votre véhicule : exécution du contrat (article 6.1.b).
• Établir et conserver les factures et pièces comptables : respect d’une obligation légale (article 6.1.c).
• Assurer la sécurité, la disponibilité et l’amélioration du site : intérêt légitime de l’éditeur (article 6.1.f).

Qui a accès à vos données

Vos données sont accessibles au personnel de Bel Auto qui en a besoin dans le cadre de ses fonctions. Elles peuvent également être communiquées à :

• notre hébergeur, qui héberge le site et ses journaux techniques ;
• notre comptable ou notre secrétariat social, pour les données de facturation ;
• le cas échéant, votre compagnie d’assurance ou votre société de leasing, lorsque l’intervention est prise en charge par elle et avec votre accord ;
• les autorités publiques, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les transmettons à aucun tiers à des fins commerciales.

Transferts hors de l’Union européenne

Nous n’organisons aucun transfert de vos données hors de l’Espace économique européen. Une exception ponctuelle existe : si vous choisissez d’afficher la carte Google sur notre page de contact, votre navigateur se connecte alors aux serveurs de Google, qui peut traiter des données en dehors de l’Union européenne. Cet affichage n’a lieu que si vous cliquez volontairement sur le bouton prévu à cet effet.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes sans suite : jusqu’à douze mois après le dernier échange.
• Dossiers clients et historique d’intervention : pendant la durée de la relation commerciale, puis le temps nécessaire à la gestion des garanties et des éventuels litiges.
• Factures et pièces comptables : sept ans, conformément à la législation comptable belge.
• Journaux techniques du serveur : conservés par l’hébergeur pour une durée limitée, à des fins de sécurité.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
• Rectification : faire corriger une donnée inexacte ou incomplète.
• Effacement : demander la suppression de vos données, dans les limites de nos obligations légales de conservation.
• Limitation : demander le gel temporaire d’un traitement.
• Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime.
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@bel-auto.be. Nous pourrons vous demander une preuve d’identité afin d’éviter toute communication de données à une personne non autorisée. Nous répondons dans un délai d’un mois.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données :

Modifications

Cette politique peut être adaptée, notamment si nous ajoutons un formulaire de contact ou un outil de mesure d’audience au site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.